前陣子想把市面上「xx 投資心理學」全買了

研讀後，寫出更好的文章來回饋投資朋友

沒想到，其中的一本

等了 10 天，博客來才說它沒貨

於是我直接跑去金石堂門市

金石堂說：雖然自己沒貨，但是可以去跟別家書商調貨

2 天後，即可到貨

我再跟她確認一次：2 天後「確定」可以到貨嗎？

門市小姐：YES

雖然我有點納悶

博客來調了那麼久，還調不到貨

金石堂為何能確定有貨？

畢竟，貨源應該是一樣的呀

但既然她都這麼說了

我又是金石堂的老客戶

就下了訂單，把貨款付清了

沒想到回家後

動作很慢的博客來，竟然也說出貨給我了！

2 天後的今天

雖然還沒收到取貨簡訊

但因為路過門市，想說去問問看

結果門市小姐說：貨還沒到喔

本來我想晚點再去就好

但轉念想想

還要跑一趟，有點麻煩

而且博客來已經出貨去 7 - 11 給我了

所以我問她一下：

如果貨還沒到，而且無法確定何時會到

可以退貨嗎？ 因為之前訂的時候，您說 2 天後一定到貨

而且博客來已經出貨給我了 ...

《 精彩的部分來了 》

此時，門市小姐跑進倉庫

看起來像是跑去再找仔細一點

沒想到出來後

手上拿著我訂的書 ... @@

X 的

如果沒有多問一次的話

豈不是要白跑一趟？

《 更精采的部分來了 》

後來我還是跑去 7 - 11

因為我有另一批博客來的書還沒取

到了 7 - 11

年輕的小姐，看起來好忙

一邊要泡咖啡，一邊要應付排隊的客人

輪到我的時候

她的稚臉看起來有點臭，態度沒很好

小姐：請不要跟我講配送編號

跟我講你的大名！

我： ..... 陳金瑩

後來小姐跑進去找了十秒

出來時，拿著我剛剛在金石堂買到的那本書

我跟她說：小姐

這一本，我已經跟博客來申請退貨了

我要取的，是另一批貨 ( 所以我一開始才講 配送編號 呀 )

但年輕小姐堅持：他們店只有這本書

怎麼可能！

另一批貨，已經到貨 3 天了耶

但她又繼續忙著泡客人的咖啡 ...

後來一個比較老的小姐出來

說她要幫忙找

果然找了一會，找到我的另一批貨 ...

《 結論 》

現代人雖然生活忙碌

但是做事情，不能這麼不仔細呀！

如果當時我直接走掉

不僅沒買到書

書商也少做到一筆生意  ( 博客來是統一的子公司 )

但我只不過多問了一句

結論竟是大不相同！

所以囉！

下次要注意

做生意，服務品質很重要

買東西，也要堅持自己的權益 ~